Riflessioni a raccolta di Massimo Danza – Pagina 11

Riflessioni a raccolta – 410

Oggi torno a ribadire un concetto perché continuo a ritrovarmi nella condizione di dover spiegare ai miei potenziali clienti che strategia é opportuno usare nella gestione dei social media aziendali.

Se vogliamo conquistare la fiducia attraverso la presenza sui social, dobbiamo avere pazienza. Non la costruiamo in poco tempo. È un lungo lavoro in cui ci dobbiamo aprire al mercato in modo autentico, si dobbiamo raccontare nella quotidianità e per quello che possiamo offrire ai clienti.

Questa attività fatta con perseveranza produce nel tempo una relazione forte e duratura che lentamente evolve in fiducia. Quindi, ogni giorno, con costanza siamo chiamati a comunicare ai nostri clienti (e soprattutto potenziali clienti) il nostro valore più prezioso. La credibilità.

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Riflessioni a raccolta – 409

Arrivato a questo punto posso affermare con grande serenità che non ha più molto senso andare ad incontrare un potenziale cliente che non mi conosce, che non sa nulla di me, che non ha idea di che persona sono e tantomeno conosce il mio modo di lavorare.

Credo che la riunione con il cliente deve avere una funzione operativa per organizzare e programmare le azioni da mettere in campo. La fase conoscitiva deve avvenire prima grazie ai miei contenuti. Coloro che mi seguono e che leggono i miei contenuti sanno già tutto di me. Mi conoscono e se mi interpellano professionalmente é perché non hanno dubbi, cercano esattamente me con il mio modo di operare.

Ecco perché alle riunioni conoscitive non ho più voglia di partecipare. Nella maggior parte dei casi si tratta solo di perdite di tempo in cui il peso maggiore della scelta del consulente é quello del prezzo. Ma se chi valuta il costo non conosce il mio modo di lavorare, farà solo una scelta di tipo economico senza entrare nel merito di quanto possa essere davvero efficace il mio lavoro proprio per le proprie esigenze.

E io non ho più voglia di regalare il mio tempo a chi opera in questo modo.

Riflessioni a raccolta – 408

Non serve proclamarsi come il migliore. Sui tuoi canali social devi raccontare quello che fai, nel modo con cui lo fai che verrà recepito come unico e diverso da tutti i competitors.

Il modo con cui ti proponi seleziona a monte il target delle persone che ti apprezzano. Quando dovranno risolvere un problema e avranno bisogno di una consulenza nel tuo ambito lavorativo si rivolgeranno a te senza alcun dubbio. Perché sanno già come lavori e sono certi che non avranno sorprese perché cercano proprio te.

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Riflessioni a raccolta – 407

Se vuoi trovare i clienti giusti per te disposti a pagare la tua consulenza e la tua professionalità senza fare troppe storie sul prezzo, devi fare una buona attività di content marketing.

Devi produrre in modo costante dei contenuti in cui racconti il tuo modo di essere e di lavorare. Non devi dire che sei il migliore ma attraverso la tua comunicazione si deve percepire che sei unico, che sei diverso dai tuoi competitors.

Questa tua unicità sarà l’elemento fondamentale per attrarre proprio i clienti che cerchi. Quelli che non vogliono comprare a scaffale il prodotto al prezzo più conveniente ma vogliono esattamente la tua consulenza.

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Riflessioni a raccolta – 406

Riflessioni a raccolta – 406

Quante volte siamo infastiditi dagli operatori di telemarketing? Io in modo garbato chiudo la telefonata perchè non voglio perdere tempo con una persona che non conosco, che chiede la mia attenzione perchè mi vuole vendere un prodotto o un servizio.

Se anche avessi un interesse verso quel prodotto o servizio perchè dovrei acquistare tramite una telefonata a freddo? Non conosco l’interlocutore e non lo sentirò mai più. Perchè mi dovrei fidare di lui?

Ecco che entra in gioco il content marketing. L’obiettivo é cambiare il paradigma.

Dobbiamo produrre quotidianamente contenuti coerenti ed efficaci che ci consentano di farci conoscere dalle persone che noi vogliamo come clienti.

Piano piano conquistiamo la loro fiducia. E nel tempo diventiamo “l’oggetto del desiderio”. Il potenziale cliente chiama proprio noi quando deve risolvere un problema che riguarda la nostra professione. Perchè ci conosce già, si fida, sa già come lavoriamo e con noi è sicuro di trovare la soluzione migliore per la sua esigenza.

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Riflessioni a raccolta – 403

Sui social ciò che serve più di ogni altra cosa é l’empatia. Ostinarsi ad avere ragione a tutti i costi in una discussione con un cliente non porta frutti. Difficilmente si riuscirà a far cambiare idea al cliente. Bisogna invece utilizzare l’episodio per mostrare a tutti gli altri nostri clienti in che modo li tratteremmo se dovessero avere un problema proprio con noi. Tanto più sarà feroce l’attacco, tanto più sarà efficace la nostra risposta serena, onesta ed empatica.

Ho dovuto gestire per i clienti alcune situazioni di crisi e questo atteggiamento ci ha consentito di venirne fuori sempre a testa alta. In molti casi abbiamo registrato con grande soddisfazione la partecipazione spontanea dei clienti più affezionati che sono intervenuti a supporto della nostra posizione.

Questo significa che la relazione instaurata con i clienti é così buona e forte che gli stessi si sentono chiamati a difenderci e a supportarci.

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Riflessioni a raccolta – 402

Il personal branding non serve per diventare famoso. Prevede la tua decisione non facile e faticosa di esporti, di raccontare chi sei e cosa fai diventando appunto un brand.

Serve costanza, studio e tanto impegno ma ti garantisco, per esperienza personale, che i vantaggi nel medio/lungo periodo sono evidenti e sostanziali.

Riesci ad avere un seguito di persone con cui hai creato una buona relazione, si fidano di te, e aspettano i tuoi consigli. Queste persone, quando avranno da risolvere un problema che riguarda la tua professione non avranno dubbi a chiedere la tua consulenza.

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Riflessioni a raccolta – 401

Basta, é arrivato il momento di fare un po’ di chiarezza e ordine sull’uso dei vocali su qualsiasi piattaforma. Non se ne può più, o almeno io comincio a non tollerare più, l’uso esagerato e spesso ingiustificato dei vocali.

Provo a suggerire delle regole che spero possano essere utili per gestire i vocali in un modo più corretto e coerente col mezzo.

Evita di usarli quando hai il modo e il tempo di scrivere un messaggio. Vanno benissimo se sei alla guida

Evita di usarli se devi comunicare delle correzioni, specie se sono molte. Costringi il destinatario ad ascoltare all’infinito il tuo vocale.
Sono perfetti e utilissimi se comunichi brevi info.

Evita di usarli se questa modalità di comunicazione serve solo a te e non aiuta chi li ascolta.

Evita di usarli quando nella relazione sei più piccolo del destinatario.

E in generale evita di usarli se devi comunicare molte cose e pensi che registrerai la tua voce per più di un minuto. Diventano noiosi o ridicoli se li ascolti in modo velocizzato.

Questa é la mia idea. Tu cosa ne pensi?

Riflessioni a raccolta – 400

E siamo arrivati alla numero 400. Un numero incredibile se penso a quando sono partito e a tutti i dubbi e le indecisioni che ho dovuto superare per avviare questo progetto di comunicazione e di relazione con chi mi segue.

E questa mia riflessione è proprio incentrata sul valore insostituibile della relazione.
L”automazione dei processi come ad esempio l’uso dei Bot (abbreviazione di robot) é utilissima per la gestione e l’automazione di compiti che sarebbero troppo gravosi o complessi per gli utenti ma se usata in modo eccessivo toglie spontaneità e diventa pericolosa per la relazione.

La qualità del contatto diretto con il cliente crea valore e sviluppa la fiducia che rende la relazione viva e duratura. Il cliente si fida perché sa di trovare sempre una persona reale che possa rispondere a qualsiasi dubbio o problema da risolvere. E come dicevo nella riflessione numero 397, più siamo tecnologici e più il fattore umano viene apprezzato e utilizzato come elemento di scelta di un consulente, di un brand o di un prodotto.

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Riflessioni a raccolta – 399

I millennials sono i nati tra il 1981 e il 1996. Sono quelli che hanno compiuto il loro primo o ultimo anno da teenager (età 13-19) durante il corso degli anni 2000.

Una ricerca di Accenture su questa generazione ha evidenziato la predisposizione dei millenials a preferire i brand che mostrano maggiore attenzione verso i temi dell’inclusione e della diversità nel modo con cui comunicano.

Un aspetto che le aziende non possono ignorare se vogliono interagire proprio con questo target.

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