Categoria: Riflessioni a raccolta di Massimo Danza

Ti sei mai chiesto come ti scelgono i clienti?

RIFLESSIONI A RACCOLTA

In qualsiasi ambito lavorativo, il criterio fondamentale nella scelta di un consulente, di un’azienda, di un servizio e anche di un prodotto é quello della percezione.

La percezione nasce da tutto ciò che comunichiamo e dal modo con cui lo facciamo.
Se io non comunico nulla, non sono percepito per niente. Quindi, per i clienti che dovranno scegliere io non esisto.

La percezione poi dipende da cosa comunichiamo, quindi é fondamentale condividere informazioni utili e preziose.
Più i nostri contenuti saranno di valore e di reale interesse, più alto sarà il valore che ci verrà attribuito in professionalità e in predisposizione a trovare le migliori soluzioni ai problemi di lavoro.

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Riflessioni a raccolta

La mia piccola esperienza nella produzione di contenuti conferma in pieno il concetto di Sinek.

✅ Lancio messaggi utili per la mia community

✅ Produco spunti di riflessioni nell’ambito della creatività e della comunicazione pubblicitaria on e off line

✅ Suggerisco alcuni consigli nel mio ambito lavorativo

Questo faccio sui social ed evidentemente questo mio atteggiamento ispira positivamente le persone della mia community che direttamente o indirettamente diventano fonte di ispirazione per nuove idee.
Una sorta di percorso virtuoso in cui più dai e più ricevi.

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Riflessioni a raccolta

Fare content marketing significa comunicare al meglio la tua professionalità raccontando il tuo metodo di lavoro.

Questo fa capire al tuo potenziale cliente cosa puoi fare per risolvere i suoi specifici problemi.

Così quando il cliente ti chiama per una consulenza, ha poco interesse a vedere i lavori che hai fatto, perché sa tutto di te e sa già esattamente cosa vuole.

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Riflessioni a raccolta

👌🏻 Sia che si tratti di un prodotto o di un servizio, o che si tratti di una persona, la reputazione va costruita giorno per giorno attraverso scelte ben precise che siano facili da recepire proprio dal tuo target.

✅ Un pubblico ben definito, anche una nicchia di mercato (non dobbiamo piacere a tutti) che riconosce il tuo modo di operare e di comunicare, apprezza le cose che fai e ha fiducia in te perché ritrova nel tempo la coerenza delle tue scelte.

👌🏻Un target di persone disposto anche a difenderti e a sostenerti in una eventuale situazione di difficoltà o di attacco proprio alla tua reputazione.

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Riflessioni a raccolta

Mi capita con una certa frequenza di sentire che i social sono gratis.
Se vuoi comunicare bene e in modo efficace i social non sono affatto gratis.

Gratis è l’uso delle piattaforme. Ma tutto quello che fai sulle piattaforme, a cominciare dalla strategia di marketing e di comunicazione, ha bisogno di un budget mirato su più fronti.

✅ Devi investire per produrre contenuti efficaci nel catturare l’interesse dei potenziali clienti.
✅ Devi investire nelle campagne ads per rendere più visibili e targettizzati i post.
✅ Devi investire nell’ascolto e nel dialogo con i clienti.

Senza un budget su queste 3 voci, i social li utilizzi in modo gratuito, ma ben presto si riveleranno inutili per la tua azienda, prodotto, servizio o attività professionale.

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Riflessioni a raccolta

Ebbene sì. È successo di nuovo che un mio cliente si sia lamentato del fatto che le persone chiedano informazioni tramite i social. Vive questa modalità più come un problema che come una buona occasione per rendersi disponibile al fine di conquistare la fiducia.

È molto probabile che nella specifica occasione non scaturisca una vendita ma sicuramente nasce una buona relazione che produrrà successivamente delle occasioni di vendita.

Ai miei clienti dico sempre che non rispondere alle domande poste sui canali social é come far squillare il telefono aziendale senza mai rispondere. Chi chiama invano pensa che l’azienda sia chiusa o forse ancora peggio, che non abbia tempo da perdere con i clienti.

E allora se proprio non ti interessa rispondere ti suggerisco di non perdere tempo con i social. Meglio non averli.

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Riflessioni a raccolta

Instagram ha lanciato ufficialmente la nuova app Threads. Il nuovo rivale di Twitter.

Questo social ha molte funzionalità molto simili a Twitter. Sarà possibile condividere post formati da brevi testi, foto e link. In più si potrà commentare quelli degli altri utenti, lasciare like e anche ricondividerli.

Instagram e Threads sono legatissimi, infatti per accedere al nuovo social sarà necessario utilizzare un account Instagram. Questo collegamento permetterà di utilizzare lo stesso nickname e seguire le persone che già si seguono sull’altro social.

L’obiettivo di questo rivale di Twitter è quello di permettere alle persone di connettersi per confrontarsi su vari argomenti, condividere idee e opinioni.

Ma anche su questo social la comunicazione sarà efficace solo grazie a contenuti pensati per informare, intrattenere e incuriosire.

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Riflessioni a raccolta

Ecco i 3 punti fondamentali per diventare un Brand:

1- Devi impegnarti tanto fino al momento in cui quelli che erano i tuoi punti di riferimento diventano i tuoi competitors.

2- Devi comunicare e raccontarti molto fino a quando non avrai quasi più bisogno di presentarti perché ti conoscono già;

3- Devi elevare autorevolezza e reputazione al punto che il “prezzo” della tua professionalità non sia più una variabile importante per sceglierti. Il cliente vuole te e il tuo costo diventa secondario.

Col personal branding crei interesse sul lavoro che fai, su come lo fai e sui servizi che offri.

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Riflessioni a raccolta

Come afferma Chris Malone, autore insieme a Susan Fiske del best seller “The Human Brand”, il calore deriva dalla considerazione dell’altro, se è onesto, affidabile, gentile e accogliente. La competenza, invece, si riferisce al fatto che questi possa sembrare all’altezza, intelligente e esperto. “Queste percezioni spontanee guidano la maggior parte delle emozioni e il nostro comportamento verso gli altri. Forse non ce ne rendiamo conto, ma il modo con cui giudichiamo le aziende e i Brand avviene più o meno allo stesso modo. La nostra ricerca ha dimostrato che oltre il 50% di tutte le intenzioni di acquisto e di fedeltà del cliente può essere spiegata attraverso queste due percezioni umane basilari.”

Se i social hanno avvicinato le grandi aziende ai clienti, è anche vero che oggi è diventato necessario che le aziende (ma anche i singoli professionisti) debbano trasmettere valori, percezioni di calore e competenza attraverso i propri contenuti.

Dobbiamo essere bravi a convincere il pubblico che può fidarsi di noi attraverso gli strumenti di comunicazione digitale. Un’attività diventata decisamente più complessa perché bisogna saper gestire la relazione.