Il brand di successo oggi deve essere vissuto dai clienti potenziali e attuali come un persona. Di più come un amico.
Attraverso i social bisogna costruire una identità chiara, riconoscibile ma sopratutto una relazione affidabile.
Quando avremo instaurato una relazione di fiducia tra marca e persona, il potenziale cliente sarà predisposto a usare i suoi soldi per acquistare un nostro prodotto o servizio.