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Riflessioni a raccolta 199

Facebook esiste da diversi anni. Per la precisione in lingua italiana esiste dal 14 maggio del 2008.

Ormai dovremmo essere tutti sufficientemente pronti per un uso consapevole della piattaforma al servizio delle aziende. Eppure, ancora oggi, mi ritrovo a dialogare con clienti, o potenziali clienti, che temono le critiche sulla pagina.

Beh, non esiste un modo per evitare le critiche. Anche se sei perfetto arriverà sempre un commento negativo. Devi metterlo in conto. E poi deve avere un professionista che sa come affrontare e gestire i commenti negativi. Questo non tanto al fine di convincere l’autore della critica, quanto per rassicurare e rinforzare la fiducia dei clienti affezionati. Se non sei disposto a questo, ti consiglio di non avere una pagina aziendale su Facebook.

Ultima considerazione. Le critiche possono essere anche il termometro di un problema di gestione aziendale. Conoscere cosa non funziona al meglio in azienda e prendere consapevolezza di alcuni disservizi, diventa estremamente utile per intervenire e rendere sempre più efficiente la tua impresa.


Riflessioni a raccolta – 194

Riflessioni a raccolta – 194


Sembra impossibile, ma la settimana scorsa mi è capitato di incontrare attraverso una videocall, un potenziale cliente che su Facebook continua ad avere un profilo personale per l’azienda.
Allora colgo l’occasione per riepilogare un elenco di buoni motivi che ci fanno apprezzare l’importanza e il valore di avere una fan page.

Riflessioni a raccolta – 192

Irmai quasi più nessuno telefona alle aziende per avere informazioni. Le persone preferiscono relazionarsi attraverso i social anche prima di effettuare un acquisto.

L’uso della messaggistica di Facebook, per esempio, crea una immediata relazione tra cliente e azienda. Se l’azienda gestisce bene i messaggi migliora sensibilmente l’esperienza di acquisto.

Per il cliente diventa anche un modo per testare l’attenzione al servizio che offre l’azienda. Chi deve effettuare un acquisto, se non riceve in tempi ragionevoli una risposta alle domande poste attraverso la messaggistica, é portato a pensare che l’azienda non si preoccupa molto del cliente. E per questo non nascerà la fiducia che apre le porte all’acquisto.

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Riflessioni a raccolta 190

La tua fan page di Facebook non è un’alternativa al tuo sito. Sono due strumenti che lavorano in sinergia. Facebook avvicina il tuo business al cliente e al potenziale cliente in modo meno istituzionale. Produce una relazione stabile e duratura con il tuo fan ma poi lo deve portare sul tuo sito (casa tua) dove proponi e chiudi la vendita.

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Ormai sono pochissime le aziende che non hanno una fanpage su Facebook. Ma appare evidente che non tutte hanno capito il vero significato di essere presenti su questo social.

Avere una Pagina Facebook o Fan-Page può essere un valido aiuto coadiuvante all’avere un sito internet perché consente una maggior partecipazione da parte dei visitatori interessati.

Con Facebook è l’azienda ad andare dal cliente, senza farlo muovere, senza disturbarlo e senza costringerlo a impegnarsi per informarsi.

Riflessioni a raccolta 148

Facebook ormai ti consente di arrivare a comunicare in modo estremamente preciso ed efficace proprio con il tuo target molto meglio di tanti altri mezzi pubblicitari. Peró non puoi lasciare fare la strategia di comunicazione al cugino o al nipote solo perché ‘stanno sempre su fb’. Devi affidarti ad un professionista che sappia davvero creare una content strategy corretta e di valore per il tuo brand.

Riflessioni a raccolta ~ 121

Facebook non è gratis.

Ormai la portata organica dei post su fb é davvero ridotta al lumicino. Non è più possibile pensare di fare engagement e business con facebook senza una strategia di comunicazione con post a pagamento. E siamo in una fase in cui il costo delle inserzioni é ancora molto contenuto e accessibile a chiunque.