Da 27 anni lavoro con i linguaggi della comunicazione pubblicitaria per aiutare le aziende a vendere meglio. Creo strategie di comunicazione social, web e advertising classico per imprenditori e professionisti con lo scopo di avvicinare clienti e conquistare la loro fiducia. L’esperienza nell’advertising classico la applico alle grandi potenzialità dei nuovi media per costruire un'immagine di marca chiara e inequivocabile che alimenta la propensione all'acquisto. Inoltre, quello che so, lo metto a disposizione per attività di formazione.
Oggi vi invito a fare una riflessione insieme a me sulle persone di cui ci circondano. Proviamo a mantenere le relazioni più strette con quelle persone che hanno il dono di saper usare contemporaneamentela testa e il cuore. Avremo amici e collaboratori che saranno sempre pronti a muoverci critiche costruttive o apprezzamenti. Un atteggiamento pro attivo fatto sempre in modo sincero e con garbo perché deriva da un buon bilanciamento tra ragione e affetto.
Ecco i punti essenziali per la gestione di un commento negativo sui social.
Crederci sempre, non mollare mai. Proprio quando ti senti distrutto e ti sembra di non farcela più, devi perseverare. Ė il momento che fa la differenza tra chi realizza i sogni e chi continuerà a sognarli.
Cosa fare quando arriva un commento negativo sui social:
✔️Non rispondere d’istinto.
✔️Cogli l’occasione per spiegare e raccontarti.
✔️Non lasciare mai la critica senza risposta perché ai tuoi clienti più fedeli darai la sensazione che non dai loro la giusta importanza.
Non devi fare tutto. Non puoi risolvere tutto da solo. Devi necessariamente delegare a qualcuno se vuoi crescere. Ma se ne sai un po’ anche del lavoro degli altri, di quello che fanno i tuoi collaboratori, le tue strategie saranno più efficaci.
Facebook ormai ti consente di arrivare a comunicare in modo estremamente preciso ed efficace proprio con il tuo target molto meglio di tanti altri mezzi pubblicitari. Peró non puoi lasciare fare la strategia di comunicazione al cugino o al nipote solo perché ‘stanno sempre su fb’. Devi affidarti ad un professionista che sappia davvero creare una content strategy corretta e di valore per il tuo brand.
Bisogna provare a pensare in modo diverso dalle abitudini, provare a ribaltare i pensieri logici, provare a guardare le cose con una prospettiva nuova. Bisogna provare a immaginare le cose in modo diverso e troveremo sempre una strada nuova, qualche volta più lunga, qualche volta più complicata, qualche volta irrealizzabile, ma qualche volta davvero innovativa e utile. Liberiamo l’immaginazione!
Riflessioni a raccolta ~ 146
Se vuoi essere efficace sui social, devi ideare e realizzare una pianificazione di contenuti che siano rilevanti per il tuo target. Chi ti segue deve avere il piacere di trovare nel feed un tuo post e il post deve risultare così interessante tanto da stimolare la lettura. Non puoi usare i tuoi social solo come un banale strumento per veicolare la tua pubblicità.
Se gestisci i social per la tua azienda o per il tuo brand, anche se il tuo lavoro é quasi perfetto, prima o poi ti troverai a gestire una critica o un commento non buono. Rispondi sempre a tutti i commenti con garbo argomentando e spiegando le ragioni del problema. Potrebbe essere anche solo una errata percezione o cattiva interpretazione da parte del cliente.
Ma non lasciare mai un commento negativo senza risposta. Potresti influenzare in modo negativo anche i tuoi fedeli clienti che da questo atteggiamento di silenzio potrebbero percepire la tua indifferenza nei confronti del problema o peggio la tua difficoltà di dare una risposta per risolvere il problema.
