Social media marketing – Pagina 6

Riflessioni a raccolta – 403

Sui social ciò che serve più di ogni altra cosa é l’empatia. Ostinarsi ad avere ragione a tutti i costi in una discussione con un cliente non porta frutti. Difficilmente si riuscirà a far cambiare idea al cliente. Bisogna invece utilizzare l’episodio per mostrare a tutti gli altri nostri clienti in che modo li tratteremmo se dovessero avere un problema proprio con noi. Tanto più sarà feroce l’attacco, tanto più sarà efficace la nostra risposta serena, onesta ed empatica.

Ho dovuto gestire per i clienti alcune situazioni di crisi e questo atteggiamento ci ha consentito di venirne fuori sempre a testa alta. In molti casi abbiamo registrato con grande soddisfazione la partecipazione spontanea dei clienti più affezionati che sono intervenuti a supporto della nostra posizione.

Questo significa che la relazione instaurata con i clienti é così buona e forte che gli stessi si sentono chiamati a difenderci e a supportarci.

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Riflessioni a raccolta – 394

Sui social ottieni buoni risultati se rendi disponibile la tua professionalità. In pratica devi seminare bene e poi devi annaffiare con costanza per raccogliere buoni frutti. Se invece sul terreno lasci semi vuoti o di scadente qualità e poi non te prendi cura, difficilmente riuscirai ad ottenere un buon raccolto.

Quindi dispensa consigli utili e offri soluzioni a problemi che riguardano la tua professione. Fallo con il tuo modo di essere, con la tua personalità, con il tuo stile e con il tuo tono di voce.

E vedrai che meno ti preoccupi dell’audience più i risultati saranno interessanti

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Riflessioni a raccolta – 393

Porto grande rispetto per i clienti che preferiscono non essere presenti sui social con la propria azienda.
Sono davvero convinto che non esserci è meglio che esserci in modo sciatto, poco professionale e magari con l’aiuto del nipote che sta sempre su Facebook.

Ma da professionista avverto gli stessi clienti che, il non avere nessun account sui social, non significa affatto che non si parli della loro azienda. Anzi, il vero problema è che lo fanno solo gli altri.

E tu vuoi davvero che a parlare (bene o male) del tuo brand siano solo gli altri senza poter dire la tua?

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Riflessioni a raccolta – 390

Qualche giorno fa un mio cliente si lamentava del fatto che le persone chiedono informazioni tramite i social. Vive questa modalità più come un problema che come una buona occasione per rendersi disponibile al fine di conquistare la fiducia.

Probabilmente in quella specifica occasione non scaturisce una vendita ma nasce una relazione forte che produrrà successivamente delle occasioni di vendita.

Ai miei clienti dico che non rispondere alle domande poste sui canali social, é come far squillare il telefono aziendale senza mai rispondere. Chi chiama invano penserà che l’azienda é chiusa o peggio che non ha tempo da perdere con i clienti.

E allora se proprio non ti interessa rispondere ti consiglio di non perdere tempo con i social. Meglio non averli.

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Riflessioni a raccolta – 389

Sui social non è pensabile fare business attraverso una strategia di comunicazione che non preveda il coinvolgimento dei follower.

Puó apparire strano ma l’uso di una pagina Facebook esclusivamente come una vetrina di offerte promozionali produce poco business.

Invece, usa la tua pagina per creare coinvolgimento attraverso informazioni utili, curiosità, consigli pratici, approfondimenti, con un tono empatico e un pizzico di ironia. In questo modo l’obiettivo di business si realizza.
Perché i tuoi fan ti conoscono bene, sanno come lavori, apprezzano i tuoi consigli, si fidano di te e quando sulla pagina proponi una vendita i tuoi follower sono nella condizione ideale per accogliere la tua offerta.

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Riflessioni a raccolta – 386

La prima cosa che fai dopo aver creato la tua pagina business su Facebook é quella di invitare tutti gli amici e parenti. Facile immaginare la finalità di far aumentare il più velocemente possibile il numero dei fan della pagina perché non sembri ‘povera’.

Ma non consideriamo un aspetto che è molto più importante del numero. Si tratta del comportamento dell’algoritmo.

Se nella pagina quasi tutti i fan sono persone che hanno messo il like per ‘cortesia’ ma non sono interessati ai contenuti pubblicati, non avranno lo stimolo ad interagire, non metteranno like, non condivideranno e non commenteranno.

Questo verrà interpretato dall’algoritmo come un segnale chiaro di una pagina che produce contenuti poco interessanti. Quindi darà sempre meno rilevanza alle tue pubblicazioni e le mostrerà sempre meno ai fan.

Il risultato finale sarà quello di un engagement bassissimo o inesistente che annullerà tutti i tuoi sforzi di produrre un minimo di attività organica (non a pagamento) sulla tua pagina.

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Riflessioni a raccolta – 384

Sui social la facilità di connessione e di dialogo spesso ci fa perdere di vista quello é più opportuno fare. E finiamo con utilizzare i social per chiedere info in relazione ai nostri interessi di business, invece di ascoltare quello che ci chiedono i clienti o più precisamente prestare attenzione a ciò che interessa loro.

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Riflessioni a raccolta – 383

Non esistono ricette magiche e perfette in comunicazione. Bisogna saper creare il giusto mix di 3 elementi fondamentali: essere convincente, persuasivo e coinvolgente.

Ma il consiglio che ti posso offrire sulla base della mia esperienza professionale, é quello di dare maggior peso alle emozioni rispetto alle esperienze, riscontri, dati ed esempi.

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Riflessioni a raccolta – 382

Una strategia davvero efficace sui social deve prevedere una buona gestione degli strumenti e un’ottima capacità di comunicazione.

Ma il vero salto di qualità lo fanno solo quei Brand e quelle aziende che sono capaci di coniugare il marketing, la pubblicità e il customer care.

Bisogna saper ascoltare per rendere efficace la comunicazione. Perché il marchio non è più un’etichetta fissa, un simbolo aziendale definito e intoccabile.

Il marchio é diventato un’idea di un mondo possibile, un’area simbolica in costante evoluzione che si costruisce attraverso le interazioni con i clienti.

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Riflessioni a raccolta – 373

È ovvio che le strategie anche sui social media sono assolutamente fondamentali ma non sono sufficienti.

Un’ottima strategia se non è supportata da una forte capacità di relazione non sarà mai davvero efficace.

I clienti vogliono essere coinvolti e non si interfacciano più con le aziende tramite il telefono.

I clienti usano i social per interagire con le aziende e lo fanno perché cercano risposte immediate, consigli e assistenza.