social media – Pagina 5

Riflessioni a raccolta – 403

Sui social ciò che serve più di ogni altra cosa é l’empatia. Ostinarsi ad avere ragione a tutti i costi in una discussione con un cliente non porta frutti. Difficilmente si riuscirà a far cambiare idea al cliente. Bisogna invece utilizzare l’episodio per mostrare a tutti gli altri nostri clienti in che modo li tratteremmo se dovessero avere un problema proprio con noi. Tanto più sarà feroce l’attacco, tanto più sarà efficace la nostra risposta serena, onesta ed empatica.

Ho dovuto gestire per i clienti alcune situazioni di crisi e questo atteggiamento ci ha consentito di venirne fuori sempre a testa alta. In molti casi abbiamo registrato con grande soddisfazione la partecipazione spontanea dei clienti più affezionati che sono intervenuti a supporto della nostra posizione.

Questo significa che la relazione instaurata con i clienti é così buona e forte che gli stessi si sentono chiamati a difenderci e a supportarci.

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Riflessioni a raccolta – 393

Porto grande rispetto per i clienti che preferiscono non essere presenti sui social con la propria azienda.
Sono davvero convinto che non esserci è meglio che esserci in modo sciatto, poco professionale e magari con l’aiuto del nipote che sta sempre su Facebook.

Ma da professionista avverto gli stessi clienti che, il non avere nessun account sui social, non significa affatto che non si parli della loro azienda. Anzi, il vero problema è che lo fanno solo gli altri.

E tu vuoi davvero che a parlare (bene o male) del tuo brand siano solo gli altri senza poter dire la tua?

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Riflessioni a raccolta – 384

Sui social la facilità di connessione e di dialogo spesso ci fa perdere di vista quello é più opportuno fare. E finiamo con utilizzare i social per chiedere info in relazione ai nostri interessi di business, invece di ascoltare quello che ci chiedono i clienti o più precisamente prestare attenzione a ciò che interessa loro.

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Riflessioni a raccolta – 383

Non esistono ricette magiche e perfette in comunicazione. Bisogna saper creare il giusto mix di 3 elementi fondamentali: essere convincente, persuasivo e coinvolgente.

Ma il consiglio che ti posso offrire sulla base della mia esperienza professionale, é quello di dare maggior peso alle emozioni rispetto alle esperienze, riscontri, dati ed esempi.

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Riflessioni a raccolta – 373

È ovvio che le strategie anche sui social media sono assolutamente fondamentali ma non sono sufficienti.

Un’ottima strategia se non è supportata da una forte capacità di relazione non sarà mai davvero efficace.

I clienti vogliono essere coinvolti e non si interfacciano più con le aziende tramite il telefono.

I clienti usano i social per interagire con le aziende e lo fanno perché cercano risposte immediate, consigli e assistenza.

Riflessioni a raccolta – 349

L’attenzione. Qui si gioca la partita della comunicazione sui social. Perché sono tantissimi e sempre di più a pubblicare ma pochi catturano l’attenzione della community.

Non usare mai l’inganno. Non fare click baiting: in italiano acchiappaclic, è un termine che indica un contenuto web la cui principale funzione è quella di attirare il maggior numero possibile d’internauti, per generare rendite pubblicitarie online.

Preoccupati, invece, di scrivere un bel titolo efficace che sia sincero, leale e coerente.

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Riflessioni a raccolta – 345

Da un po’ ho smesso di perdere tempo nel dare risposte ragionate e argomentate a quei soggetti che ti prendono di mira per screditare il tuo lavoro o per contestare quello che hai scritto in un post.

Nel passato ho perso troppo tempo inutilmente. Ora basta. A chi si comporta in questo modo concedo solo una risposta ma poi non mi lascio più trascinare nel vortice della sterile polemica. Perché il troll ha tanto tempo da perdere, io invece non posso più permettermi di perdere tempo su queste inutili discussioni che non producono nulla di buono.

Se quello che dico e faccio non piace, invito a ‘cambiare bacheca’.

Non voglio più tentare di piacere ad ogni costo a tutti. Voglio vicino a me quelli che condividono il mio modo di essere e di fare.

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Riflessioni a raccolta – 320

Rispetto a qualche anno fa, oggi sono davvero in tanti a creare contenuti. Per questo diventa sempre più difficile riuscire ad emergere in uno scenario ormai affollato di soggetti che comunicano e che producono un quantità sovrabbondante di informazione.

Se hai l’obiettivo di farti ascoltare per creare un seguito e un clima positivo e di fiducia nei tuoi confronti, devi alzare ancora di più l’asticella. Devi produrre contenuti che siano sempre più interessanti, non solo per catturare l’attenzione del tuo target di riferimento, ma che siano anche capaci di ripagare in modo molto concreto il tempo che i tuoi potenziali clienti ti dedicano.

Quindi, serve sempre di più un approccio strategico e sempre meno improvvisato. Per cui diventa necessaria e fondamentale una buona pianificazione nella creazione dei contenuti e un preciso calendario editoriale per la condivisione.

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Riflessioni a raccolta – 310

Fondamentalmente la strategia di un pagina Facebook deve essere pensata per fornire ai clienti informazioni utili e intrattenimento al fine di creare una relazione solida. Questo approccio mantiene i clienti fortemente motivati a rimanere fedeli alla marca. Così non avranno una buona ragione per ‘tradire’ il brand.

Se invece vogliamo intercettare nuovi potenziali clienti, dobbiamo fare un uso importante di contenuti sponsorizzati, targettizzati in modo preciso ed efficace. Solo così raggiungiamo un pubblico che pur avendo le caratteristiche per seguirci non è ancora diventato fan della pagina.

Ovviamente, anche per la strategia di ‘mantenimento’ della relazione col cliente, é necessario prevedere un budget per le inserzioni a pagamento poiché i nostri post, ormai, vengono mostrati in maniera organica (senza sponsorizzazione) ad un numero sempre più basso di fan.
Orientativamente i post vengono mostrati da Facebook al 2/3 % del totale dei fan della pagina.

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Riflessioni a raccolta – 307

In più di un’occasione, anche ultimamente, mi è capitato di fare pianificazione strategica sui social insieme al cliente. Purtroppo é emersa una predisposizione o un particolare orientamento per l’uso di un social solo per il fatto che fosse più gradito.

O succede anche che il cliente ti suggerisce o ti invita ad utilizzare un social perché sta prendendo piede o solo perché va di moda

La scelta di un social media non può essere affidata al caso o al ‘mi piace di più’. Bisogna fare una profonda valutazione per capire se quel social può essere davvero efficace per creare un buon engagement con il target di riferimento e comprendere se consente di raggiungere gli obiettivi di comunicazione prefissati.

Quindi l’uso del social, più che piacere a chi ne fa uso, deve essere utile nella strategia per il raggiungimento dell’obiettivo finale che è il business.

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